{"id":236423,"date":"2024-04-09T09:29:13","date_gmt":"2024-04-09T08:29:13","guid":{"rendered":"https:\/\/veganuary.com\/beschwerderichtlinien\/"},"modified":"2024-05-15T10:51:42","modified_gmt":"2024-05-15T09:51:42","slug":"beschwerderichtlinien","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/veganuary.com\/at\/beschwerderichtlinien\/","title":{"rendered":"BESCHWERDERICHTLINIEN"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">BESCHWERDERICHTLINIEN<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Umgang mit Beschwerden<\/h2>\n\n\n\n<p>Veganuary m\u00f6chte sich stetig verbessern \u2013 deswegen nehmen wir Feedback ernst und freuen uns \u00fcber konstruktive Hinweise, die uns dabei helfen.<br><br>Vor diesem Hintergrund bem\u00fchen wir uns, jegliche Beschwerden \u2026<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>umgehend zur Kenntnis zu nehmen.<\/li>\n\n\n\n<li>ernst zu nehmen und ihnen nachzugehen.<\/li>\n\n\n\n<li>vertraulich und fair zu behandeln.<\/li>\n\n\n\n<li>angemessen und zeitnah zu beantworten.<\/li>\n\n\n\n<li>nachvollziehbar und sicher festzuhalten.<\/li>\n\n\n\n<li>als Anlass zur Verbesserung zu nehmen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Eine Beschwerde vorbringen<\/h2>\n\n\n\n<p>Veganuary versteht unter einer Beschwerde jegliche \u00c4u\u00dferung der Unzufriedenheit \u00fcber unsere Standards und unser Handeln bzw. \u00fcber das Fehlen von Standards oder Handlungen. Wenn du eine Beschwerde vorbringen m\u00f6chtest, wende dich bitte zun\u00e4chst an dein:e gewohnte:n Ansprechpartner:in bei Veganuary. Falls dies zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis f\u00fchrt und du die Beschwerde auf h\u00f6herer Ebene einreichen m\u00f6chtest, wende dich bitte schriftlich an unsere:n COO \u00fcber <a href=\"mailto:accounts@veganuary.com\">accounts@veganuary.com<\/a> oder PO Box 771, York, YO1 0LJ. Bitte gib dabei im Betreff deiner E-Mail oder deines Briefes an, dass du eine formelle Beschwerde einreichst. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn es sich um eine Beschwerde handelt, die speziell das Fundraising betrifft, kontaktiere bitte direkt unsere Fundraising-Manager:innen \u00fcber <a href=\"mailto:fundraising@veganuary.com\">fundraising@veganuary.com<\/a> &nbsp;oder PO Box 771, York, England, YO1 0LJ (s. Abschnitt 4).<\/p>\n\n\n\n<p> Beschwerden sollten innerhalb von drei Kalendermonaten nach dem betreffenden Vorfall eingereicht werden. Unter besonderen Umst\u00e4nden und nach unserem Ermessen k\u00f6nnen wir uns von Fall zu Fall dazu entscheiden, auch auf \u00e4ltere Beschwerden zu reagieren. <\/p>\n\n\n\n<p>Bitte gib deinen Namen sowie deine E-Mail- oder Postadresse an, damit wir schriftlich auf deine Beschwerde antworten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Beschwerdeverfahren<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir werden den Eingang deiner Beschwerde innerhalb von f\u00fcnf Arbeitstagen best\u00e4tigen. Veganuarys COO bzw. die Fundraising-Manager:innen pr\u00fcfen die Einzelheiten deiner Beschwerde in vollem Umfang und f\u00fchren eine angemessene Untersuchung durch. Sollten sie zu einer Pr\u00fcfung nicht in der Lage sein, wird diese an ein befugtes Mitglied des Senior Leadership Teams weitergegeben. <\/p>\n\n\n\n<p>Wir werden unsere f\u00f6rmliche Stellungnahme so schnell wie m\u00f6glich, sp\u00e4testens jedoch innerhalb eines Kalendermonats abgeben. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn die durch deine Beschwerde aufgeworfenen Fragen komplex sind und wir mehr Zeit f\u00fcr eine gr\u00fcndliche Untersuchung ben\u00f6tigen, werden wir dich \u00fcber den Stand der Dinge auf dem Laufenden halten (sofern m\u00f6glich und angemessen) und dir mitteilen, wann du mit unserer f\u00f6rmlichen Stellungnahme rechnen kannst. <\/p>\n\n\n\n<p>Sollten wir nicht in der Lage sein, uns zu den in deiner Beschwerde aufgeworfenen Fragen zu \u00e4u\u00dfern (z. B. wenn sich der Vorfall unserer Kontrolle entzieht), werden wir dir dies schriftlich best\u00e4tigen. <\/p>\n\n\n\n<p>In seltenen F\u00e4llen k\u00f6nnen wir beschlie\u00dfen, nicht auf eine Beschwerde zu antworten, z. B. wenn wir bereits auf die Beschwerde geantwortet haben und die Sachlage seitdem unver\u00e4ndert geblieben ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Gem\u00e4\u00df unseren Richtlinien werden wir keine Beschwerden beantworten, die verletzend oder beleidigend, unzusammenh\u00e4ngend oder anonym sind.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Das Fundraising betreffende Beschwerden<\/h2>\n\n\n\n<p>Veganuary ist bestrebt, hohe Standards f\u00fcr diejenigen zu halten, die unsere Arbeit \u00fcber unser Fundraising unterst\u00fctzen. Wir bem\u00fchen uns kontinuierlich um optimale Vorgehensweisen und sind bei <em>Fundraising Regulator<\/em> \u2013 einer unabh\u00e4ngigen Regulierungsbeh\u00f6rde f\u00fcr gemeinn\u00fctzige Spendenerhebung \u2013 registriert. Unsere Methoden stimmen mit dem <em>Fundraising Promise<\/em> und dem <em>Code of Fundraising Practice<\/em> \u00fcberein. <\/p>\n\n\n\n<p>Bitte folge dem oben beschriebenen Ablauf, wenn du eine das Fundraising betreffende Beschwerde vorbringen m\u00f6chtest. Bitte beachte, dass Beschwerden zum Fundraising zun\u00e4chst von der gemeinn\u00fctzigen Organisation gepr\u00fcft werden m\u00fcssen, bevor sie an Fundraising Regulator gegeben werden k\u00f6nnen. Wenn du mit unserer Antwort und Stellungnahme zu deiner Beschwerde nicht zufrieden bist, hast du das Recht, die Angelegenheit direkt bei Fundraising Regulator vorzubringen: <a href=\"https:\/\/www.fundraisingregulator.org.uk\/complaints\">https:\/\/www.fundraisingregulator.org.uk\/complaints<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Der Fundraising Regulator ist die Aufsichtsbeh\u00f6rde f\u00fcr Fundraising im Vereinigten K\u00f6nigreich und kann \u00fcber Beschwerden im Zusammenhang mit Fundraising-Aktivit\u00e4ten entscheiden, wenn der:die Beschwerdef\u00fchrer:in und die gemeinn\u00fctzige Organisation keine Einigung erzielen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Datenschutz und Privatsph\u00e4re<\/h2>\n\n\n\n<p>Informationen zum Umgang mit deinen Daten und wie wir sie verwalten findest du in unserem Datenschutzhinweis: <a href=\"https:\/\/veganuary.com\/de\/privacy-notice\/\">https:\/\/veganuary.com\/de\/privacy-policy\/<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>BESCHWERDERICHTLINIEN 1. 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