{"id":236993,"date":"2024-04-09T09:29:13","date_gmt":"2024-04-09T08:29:13","guid":{"rendered":"https:\/\/veganuary.com\/politica-de-quejas\/"},"modified":"2024-05-15T11:48:53","modified_gmt":"2024-05-15T10:48:53","slug":"politica-de-quejas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/veganuary.com\/es-es\/politica-de-quejas\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de quejas\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pol\u00edtica de quejas<\/strong>\u00a0<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Declaraci\u00f3n de pol\u00edtica<\/h2>\n\n\n\n<p>Veganuary est\u00e1 comprometido con entregar un servicio de excelencia. Tomamos en consideraci\u00f3n seria toda retroalimentaci\u00f3n y estamos abiertos a perspectivas constructivas sobre c\u00f3mo podemos mejorar. <br><br>De esta forma, aspiramos a que toda queja sea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>reconocida de forma oportuna<\/li>\n\n\n\n<li>tomada en serio e investigada de forma correcta<\/li>\n\n\n\n<li>abordada de forma justa y confidencial<\/li>\n\n\n\n<li>respondida de forma apropiada y en poco tiempo<\/li>\n\n\n\n<li>registrada de forma segura y transparente<\/li>\n\n\n\n<li>tomada como una oportunidad de aprendizaje<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. C\u00f3mo realizar una queja<\/h2>\n\n\n\n<p>Veganuary considera que una queja es cualquier expresi\u00f3n de insatisfacci\u00f3n sobre nuestros est\u00e1ndares de servicio, nuestras acciones o la ausencia de estos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si desea realizar una queja, en primera instancia, por favor le pedimos comunicarse con su punto de contacto usual de Veganuary. Si lo anterior no resulta en una consecuencia satisfactoria para usted y desea escalar esta queja, por favor escriba a nuestro COO a: <a href=\"mailto:accounts@veganuary.com\">accounts@veganuary.com<\/a> o a la direcci\u00f3n PO Box 771, York, England, YO1 0LJ. Por favor especifique en el asunto del mensaje o carta que usted est\u00e1 realizando una queja formal.<\/p>\n\n\n\n<p>Si su queja se relaciona de forma espec\u00edfica con recaudaci\u00f3n de fondos, por favor escriba a nuestro Jefe de Recaudaci\u00f3n de Fondos a \u00a0<a href=\"mailto:fundraising@veganuary.com\">fundraising@veganuary.com<\/a> o a la direcci\u00f3n PO Box 771, York, England, YO1 0LJ (tambi\u00e9n revise la secci\u00f3n 4 m\u00e1s abajo, por favor).<\/p>\n\n\n\n<p>Las quejas deben realizarse dentro de los tres meses de calendario siguientes al incidente relevante. En circunstancias excepcionales, y bajo nuestra discreci\u00f3n caso a caso, podr\u00edamos considerar responder a una queja pasada.<\/p>\n\n\n\n<p>Por favor incluya su nombre y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o postal, para que podamos responder a su queja de forma escrita.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. <strong>Procedimiento de quejas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Confirmaremos la recepci\u00f3n de su queja dentro de 5 d\u00edas h\u00e1biles. El COO, o el Jefe de Recaudaci\u00f3n de Fondos, si aplica, revisar\u00e1n los detalles de su queja en su totalidad y conducir\u00e1n una investigaci\u00f3n adecuada. Si el COO y Finanzas o el Jefe de Recaudaci\u00f3n de fondos son incapaces de procesar la queja, el proceso ser\u00e1 delegado a un miembro autorizado del equipo senior de management.<\/p>\n\n\n\n<p>Emitiremos nuestra respuesta formal lo m\u00e1s pronto posible, pero dentro de un mes de calendario.<\/p>\n\n\n\n<p>Si las cuestiones planteadas en su queja son complejas y requiere de m\u00e1s tiempo para realizar una investigaci\u00f3n apropiada, lo mantendremos informado del progreso (cada vez que sea posible y apropiado) y cuando puede esperar recibir nuestra respuesta formal.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no somos capaces de dar respuesta a las cuestiones levantadas en su queja (por ejemplo, si el incidente estaba fuera de nuestro control), lo confirmaremos con usted v\u00eda escrita.<\/p>\n\n\n\n<p>En algunas pocas ocasiones consideramos que no podemos responder a una queja, por ejemplo, si ya hemos respondido a esa queja o si los detalles siguen siendo los mismos. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra pol\u00edtica es no responder a ninguna queja que contenga lenguaje abusivo u ofensivo, quejas incoherentes o quejas an\u00f3nimas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. <strong>Quejas sobre recaudaci\u00f3n de fondos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Veganuary est\u00e1 comprometido a entregar un alto est\u00e1ndar de servicio a cualquier persona que se vincule con nuestro trabajo a trav\u00e9s de la recaudaci\u00f3n de fondos. Aspiramos de forma continua a tener las mejores pr\u00e1cticas de recaudaci\u00f3n de fondos y estamos registrados con el Fundraising Regulator (Regulador de recaudaci\u00f3n de fondos), entidad que cumple con lo designado por la Fundraising Promise (Promesa de recaudaci\u00f3n de fondos) as\u00ed como el Code of Fundraising Practice (C\u00f3digo de pr\u00e1cticas de recaudaci\u00f3n de fondos)<br><br>Por favor, sigue el proceso establecido en la secci\u00f3n 2 para cualquier reclamaci\u00f3n relacionada con la recaudaci\u00f3n de fondos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por favor recuerde que las quejas de recaudaci\u00f3n de fondos deben ser revisadas por la organizaci\u00f3n antes de ser escaladas al Fundraising Regulator (Ente regulador de recaudaci\u00f3n de fondos)<\/p>\n\n\n\n<p>Si usted no se encuentra satisfecho con nuestra respuesta, ustedes pude levantar el asunto con el Fundraising Regulator (Ente regulador de recaudaci\u00f3n de fondos) en este v\u00ednculo: <a href=\"https:\/\/www.fundraisingregulator.org.uk\/complaints\">https:\/\/www.fundraisingregulator.org.uk\/complaints<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>El Fundraising Regulator (Ente regulador de recaudaci\u00f3n de fondos) es el cuerpo regulador de la recaudaci\u00f3n de fondos en el Reino Unido y puede hacerse cargo de quejas relacionadas a actividades de recaudaci\u00f3n de fondos donde la persona que realiz\u00f3 la queja y la organizaci\u00f3n no logran llegar a una resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. <strong>Protecci\u00f3n de datos y privacidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para tener informaci\u00f3n relacionada a sus datos personales y como gestionamos esa informaci\u00f3n sobre usted, por favor revise nuestro Aviso de Privacidad: <a href=\"https:\/\/veganuary.com\/es-es\/privacy-notice\/\">https:\/\/veganuary.com\/es\/privacy-notice\/<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de quejas\u00a0 1. 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