{"id":239173,"date":"2024-04-09T09:29:13","date_gmt":"2024-04-09T08:29:13","guid":{"rendered":"https:\/\/veganuary.com\/complaints-policy\/"},"modified":"2024-05-08T14:01:23","modified_gmt":"2024-05-08T13:01:23","slug":"complaints-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/veganuary.com\/it\/complaints-policy\/","title":{"rendered":"Complaints Policy"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">POLITICA DEI RECLAMI<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Informativa<\/h2>\n\n\n\n<p>Veganuary si impegna a fornire un servizio eccellente. Prendiamo sul serio tutti i feedback e accogliamo con favore le opinioni costruttive su come migliorare.<\/p>\n\n\n\n<p>Per questo motivo, ci sforziamo di garantire che qualsiasi reclamo sia:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>riconosciuto tempestivamente<\/li>\n\n\n\n<li>preso sul serio e indagato in modo appropriato<\/li>\n\n\n\n<li>trattato in modo riservato ed equo<\/li>\n\n\n\n<li>risposto in modo appropriato e tempestivo<\/li>\n\n\n\n<li>registrato in modo chiaro e sicuro<\/li>\n\n\n\n<li>fonte di insegnamento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Come presentare un reclamo<\/h2>\n\n\n\n<p>Veganuary considera un reclamo qualsiasi espressione di insoddisfazione riguardo ai nostri standard di servizio, alle nostre azioni o alla loro mancanza.<\/p>\n\n\n\n<p>Se si desidera presentare un reclamo, in prima istanza, si prega di comunicare con il punto di contatto abituale di Veganuary. Se questo non porta a un risultato soddisfacente e si desidera inoltrare ulteriormente il reclamo, si prega di scrivere al nostro COO all&#8217;indirizzo: <a href=\"mailto:accounts@veganuary.com\">accounts@veganuary.com<\/a> o PO Box 771, York, Inghilterra, YO1 0LJ. Si prega di specificare nell&#8217;oggetto dell&#8217;e-mail o della lettera che si sta presentando un reclamo formale.<\/p>\n\n\n\n<p>Se il reclamo riguarda specificamente la raccolta fondi, scrivere al nostro Responsabile della raccolta fondi all&#8217;indirizzo: <a href=\"mailto:fundraising@veganuary.com\">fundraising@veganuary.com<\/a> o PO Box 771, York, Inghilterra, YO1 0LJ (fare riferimento anche alla sezione 4 di questo documento).<\/p>\n\n\n\n<p>I reclami devono essere presentati entro tre mesi di calendario dall&#8217;incidente in questione. In circostanze eccezionali e a nostra discrezione, caso per caso, possiamo prendere in considerazione la possibilit\u00e0 di rispondere a un reclamo pi\u00f9 vecchio.<\/p>\n\n\n\n<p>Si prega di includere il nome e l&#8217;indirizzo e-mail o postale, in modo da poter rispondere al reclamo per iscritto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Procedura di reclamo<\/h2>\n\n\n\n<p>Il reclamo sar\u00e0 ricevuto entro cinque giorni lavorativi. Il COO o il Responsabile della raccolta fondi, a seconda dei casi, esaminer\u00e0 i dettagli del reclamo e condurr\u00e0 un&#8217;indagine appropriata. Se il COO o il Responsabile della raccolta fondi non \u00e8 in grado di esaminare il reclamo, la procedura sar\u00e0 delegata a un membro autorizzato del Senior Leadership Team.<\/p>\n\n\n\n<p>La risposta formale verr\u00e0 data il pi\u00f9 rapidamente possibile, e comunque entro un mese di calendario.<\/p>\n\n\n\n<p>Se le questioni sollevate nel reclamo sono complesse e abbiamo bisogno di pi\u00f9 tempo per indagare adeguatamente, vi terremo aggiornati sui progressi (ove possibile e appropriato) e su quando potrete aspettarvi di ricevere la nostra risposta formale.<\/p>\n\n\n\n<p>Se non siamo in grado di commentare le questioni sollevate nel reclamo (ad esempio se l&#8217;incidente \u00e8 al di fuori del nostro controllo), ve lo confermeremo per iscritto.<\/p>\n\n\n\n<p>In rare occasioni possiamo decidere di non rispondere a un reclamo, ad esempio se abbiamo gi\u00e0 risposto al reclamo e i dettagli rimangono gli stessi.<\/p>\n\n\n\n<p>La nostra politica \u00e8 di non rispondere a reclami contenenti linguaggio offensivo o ingiurioso, a reclami incoerenti o a reclami anonimi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Reclami relativi alla raccolta fondi<\/h2>\n\n\n\n<p>Veganuary si impegna a fornire un servizio di alto livello a chiunque si impegni nel nostro lavoro attraverso la raccolta di fondi. Ci impegniamo costantemente per raggiungere i migliori standard di pratiche di raccolta fondi e siamo registrati presso il Fundraising Regulator, rispettando la <a href=\"https:\/\/www.fundraisingregulator.org.uk\/more-from-us\/resources\/fundraising-promise#:~:text=The%20Fundraising%20Promise.%20This%20promise%20outlines%20the%20commitment,their%20fundraising%20is%20legal%2C%20open%2C%20honest%20and%20respectful.\">Fundraising Promise<\/a> e il <a href=\"https:\/\/www.fundraisingregulator.org.uk\/code\">Code of Fundraising Practice<\/a>..<\/p>\n\n\n\n<p>Per qualsiasi reclamo relativo alla raccolta di fondi, si prega di seguire la procedura descritta nella sezione 2.<\/p>\n\n\n\n<p>Si noti che i reclami relativi alla raccolta fondi devono essere esaminati dall&#8217;organizzazione benefica prima di essere inoltrati all&#8217;ente regolatore della raccolta fondi.<\/p>\n\n\n\n<p>Se non siete soddisfatti delle nostre risposte, avete il diritto di sollevare la questione con il Fundraising Regulator all&#8217;indirizzo: <a href=\"https:\/\/www.fundraisingregulator.org.uk\/complaints\">https:\/\/www.fundraisingregulator.org.uk\/complaints<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il Fundraising Regulator \u00e8 l&#8217;ente regolatore della raccolta fondi nel Regno Unito e pu\u00f2 giudicare i reclami relativi alle attivit\u00e0 di raccolta fondi qualora il reclamante e l&#8217;organizzazione benefica non riescano a trovare una soluzione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Protezione dei dati e privacy<\/h2>\n\n\n\n<p>Per informazioni relative ai vostri dati o a come gestiamo le informazioni che vi riguardano, vi invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy:  <a href=\"https:\/\/veganuary.com\/it\/privacy-notice\/\">https:\/\/veganuary.com\/privacy-notice\/<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POLITICA DEI RECLAMI 1. Informativa Veganuary si impegna a fornire un servizio eccellente. 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