Veganuary está comprometido con entregar un servicio de excelencia. Tomamos en consideración seria toda retroalimentación y estamos abiertos a perspectivas constructivas sobre cómo podemos mejorar.
De esta forma, aspiramos a que toda queja sea:
Veganuary considera que una queja es cualquier expresión de insatisfacción sobre nuestros estándares de servicio, nuestras acciones o la ausencia de estos.
Si desea realizar una queja, en primera instancia, por favor le pedimos comunicarse con su punto de contacto usual de Veganuary. Si lo anterior no resulta en una consecuencia satisfactoria para usted y desea escalar esta queja, por favor escriba a nuestro COO a: [email protected] o a la dirección PO Box 771, York, England, YO1 0LJ. Por favor especifique en el asunto del mensaje o carta que usted está realizando una queja formal.
Si su queja se relaciona de forma específica con recaudación de fondos, por favor escriba a nuestro Jefe de Recaudación de Fondos a [email protected] o a la dirección PO Box 771, York, England, YO1 0LJ (también revise la sección 4 más abajo, por favor).
Las quejas deben realizarse dentro de los tres meses de calendario siguientes al incidente relevante. En circunstancias excepcionales, y bajo nuestra discreción caso a caso, podríamos considerar responder a una queja pasada.
Por favor incluya su nombre y dirección de correo electrónico o postal, para que podamos responder a su queja de forma escrita.
Confirmaremos la recepción de su queja dentro de 5 días hábiles. El COO, o el Jefe de Recaudación de Fondos, si aplica, revisarán los detalles de su queja en su totalidad y conducirán una investigación adecuada. Si el COO y Finanzas o el Jefe de Recaudación de fondos son incapaces de procesar la queja, el proceso será delegado a un miembro autorizado del equipo senior de management.
Emitiremos nuestra respuesta formal lo más pronto posible, pero dentro de un mes de calendario.
Si las cuestiones planteadas en su queja son complejas y requiere de más tiempo para realizar una investigación apropiada, lo mantendremos informado del progreso (cada vez que sea posible y apropiado) y cuando puede esperar recibir nuestra respuesta formal.
Si no somos capaces de dar respuesta a las cuestiones levantadas en su queja (por ejemplo, si el incidente estaba fuera de nuestro control), lo confirmaremos con usted vía escrita.
En algunas pocas ocasiones consideramos que no podemos responder a una queja, por ejemplo, si ya hemos respondido a esa queja o si los detalles siguen siendo los mismos.
Nuestra política es no responder a ninguna queja que contenga lenguaje abusivo u ofensivo, quejas incoherentes o quejas anónimas.
Veganuary está comprometido a entregar un alto estándar de servicio a cualquier persona que se vincule con nuestro trabajo a través de la recaudación de fondos. Aspiramos de forma continua a tener las mejores prácticas de recaudación de fondos y estamos registrados con el Fundraising Regulator (Regulador de recaudación de fondos), entidad que cumple con lo designado por la Fundraising Promise (Promesa de recaudación de fondos) así como el Code of Fundraising Practice (Código de prácticas de recaudación de fondos)
Por favor, sigue el proceso establecido en la sección 2 para cualquier reclamación relacionada con la recaudación de fondos.
Por favor recuerde que las quejas de recaudación de fondos deben ser revisadas por la organización antes de ser escaladas al Fundraising Regulator (Ente regulador de recaudación de fondos)
Si usted no se encuentra satisfecho con nuestra respuesta, ustedes pude levantar el asunto con el Fundraising Regulator (Ente regulador de recaudación de fondos) en este vínculo: https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints.
El Fundraising Regulator (Ente regulador de recaudación de fondos) es el cuerpo regulador de la recaudación de fondos en el Reino Unido y puede hacerse cargo de quejas relacionadas a actividades de recaudación de fondos donde la persona que realizó la queja y la organización no logran llegar a una resolución.
Para tener información relacionada a sus datos personales y como gestionamos esa información sobre usted, por favor revise nuestro Aviso de Privacidad: https://veganuary.com/es/privacy-notice/
