Veganuary si impegna a fornire un servizio eccellente. Prendiamo sul serio tutti i feedback e accogliamo con favore le opinioni costruttive su come migliorare.
Per questo motivo, ci sforziamo di garantire che qualsiasi reclamo sia:
Veganuary considera un reclamo qualsiasi espressione di insoddisfazione riguardo ai nostri standard di servizio, alle nostre azioni o alla loro mancanza.
Se si desidera presentare un reclamo, in prima istanza, si prega di comunicare con il punto di contatto abituale di Veganuary. Se questo non porta a un risultato soddisfacente e si desidera inoltrare ulteriormente il reclamo, si prega di scrivere al nostro COO all’indirizzo: [email protected] o PO Box 771, York, Inghilterra, YO1 0LJ. Si prega di specificare nell’oggetto dell’e-mail o della lettera che si sta presentando un reclamo formale.
Se il reclamo riguarda specificamente la raccolta fondi, scrivere al nostro Responsabile della raccolta fondi all’indirizzo: [email protected] o PO Box 771, York, Inghilterra, YO1 0LJ (fare riferimento anche alla sezione 4 di questo documento).
I reclami devono essere presentati entro tre mesi di calendario dall’incidente in questione. In circostanze eccezionali e a nostra discrezione, caso per caso, possiamo prendere in considerazione la possibilità di rispondere a un reclamo più vecchio.
Si prega di includere il nome e l’indirizzo e-mail o postale, in modo da poter rispondere al reclamo per iscritto.
Il reclamo sarà ricevuto entro cinque giorni lavorativi. Il COO o il Responsabile della raccolta fondi, a seconda dei casi, esaminerà i dettagli del reclamo e condurrà un’indagine appropriata. Se il COO o il Responsabile della raccolta fondi non è in grado di esaminare il reclamo, la procedura sarà delegata a un membro autorizzato del Senior Leadership Team.
La risposta formale verrà data il più rapidamente possibile, e comunque entro un mese di calendario.
Se le questioni sollevate nel reclamo sono complesse e abbiamo bisogno di più tempo per indagare adeguatamente, vi terremo aggiornati sui progressi (ove possibile e appropriato) e su quando potrete aspettarvi di ricevere la nostra risposta formale.
Se non siamo in grado di commentare le questioni sollevate nel reclamo (ad esempio se l’incidente è al di fuori del nostro controllo), ve lo confermeremo per iscritto.
In rare occasioni possiamo decidere di non rispondere a un reclamo, ad esempio se abbiamo già risposto al reclamo e i dettagli rimangono gli stessi.
La nostra politica è di non rispondere a reclami contenenti linguaggio offensivo o ingiurioso, a reclami incoerenti o a reclami anonimi.
Veganuary si impegna a fornire un servizio di alto livello a chiunque si impegni nel nostro lavoro attraverso la raccolta di fondi. Ci impegniamo costantemente per raggiungere i migliori standard di pratiche di raccolta fondi e siamo registrati presso il Fundraising Regulator, rispettando la Fundraising Promise e il Code of Fundraising Practice..
Per qualsiasi reclamo relativo alla raccolta di fondi, si prega di seguire la procedura descritta nella sezione 2.
Si noti che i reclami relativi alla raccolta fondi devono essere esaminati dall’organizzazione benefica prima di essere inoltrati all’ente regolatore della raccolta fondi.
Se non siete soddisfatti delle nostre risposte, avete il diritto di sollevare la questione con il Fundraising Regulator all’indirizzo: https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints.
Il Fundraising Regulator è l’ente regolatore della raccolta fondi nel Regno Unito e può giudicare i reclami relativi alle attività di raccolta fondi qualora il reclamante e l’organizzazione benefica non riescano a trovare una soluzione.
Per informazioni relative ai vostri dati o a come gestiamo le informazioni che vi riguardano, vi invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy: https://veganuary.com/privacy-notice/
