शिकायतों

1. नीति वक्तव्य

वेगनुअरी उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। हम सभी प्रतिक्रियाओं को गंभीरता से लेते हैं और इस बारे में रचनात्मक विचारों का स्वागत करते हैं कि हम कैसे सुधार कर सकते हैं।
इस प्रकार, हम यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि कोई भी शिकायत:

तुरंत स्वीकार किया गया
गंभीरता से लिया गया और उचित जांच की गई
गोपनीय और निष्पक्ष तरीके से निपटाया गया
उचित और समय पर जवाब दिया गया
स्पष्ट और सुरक्षित रूप से दर्ज किया गया
से सीखा

2. शिकायत कैसे करें

वेगनरी किसी भी शिकायत को हमारी सेवा के मानकों, हमारे कार्यों या उसके अभाव के बारे में असंतोष की अभिव्यक्ति मानती है।

यदि आप कोई शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं, तो कृपया सबसे पहले वेगनुअरी में अपने नियमित संपर्क सूत्र से संपर्क करें। यदि इससे संतोषजनक परिणाम नहीं मिलता है और आप अपनी शिकायत को आगे बढ़ाना चाहते हैं, तो कृपया हमारे मुख्य परिचालन अधिकारी (COO) को इस पते पर लिखें: [email protected] या पी.ओ. बॉक्स 771, यॉर्क, इंग्लैंड, YO1 0LJ. कृपया अपने ईमेल या पत्र की विषय पंक्ति में स्पष्ट रूप से लिखें कि आप औपचारिक शिकायत कर रहे हैं।

यदि आपकी शिकायत विशेष रूप से धन उगाहने के संबंध में है, तो कृपया हमारे धन उगाहने वाले प्रबंधक को इस पते पर लिखें: [email protected] या पी.ओ. बॉक्स 771, यॉर्क, YO1 0LJ (कृपया नीचे अनुभाग 4 का भी संदर्भ लें)।

शिकायतें संबंधित घटना के तीन कैलेंडर महीनों के भीतर दर्ज की जानी चाहिए। असाधारण परिस्थितियों में, और मामले-दर-मामला आधार पर अपने विवेक से, हम किसी पुरानी शिकायत पर भी कार्रवाई करने पर विचार कर सकते हैं।

कृपया अपना नाम और ईमेल पता या डाक पता शामिल करें, ताकि हम आपकी शिकायत का लिखित रूप में जवाब दे सकें।

3. शिकायत प्रक्रिया

हम पाँच कार्यदिवसों के भीतर आपकी शिकायत प्राप्त होने की सूचना देंगे। सीओओ या धन उगाहने वाले प्रबंधक, जहाँ भी लागू हो, आपकी शिकायत के विवरण की पूरी तरह से समीक्षा करेंगे और उचित जाँच करेंगे। यदि सीओओ या धन उगाहने वाले प्रबंधक शिकायत पर विचार करने में असमर्थ हैं, तो यह प्रक्रिया वरिष्ठ नेतृत्व दल के किसी अधिकृत सदस्य को सौंप दी जाएगी।

हम यथासंभव शीघ्रता से, किन्तु एक कैलेंडर माह के भीतर, अपना औपचारिक उत्तर जारी करेंगे।

यदि आपकी शिकायत में उठाए गए मुद्दे जटिल हैं और हमें उचित जांच के लिए अधिक समय की आवश्यकता है, तो हम आपको प्रगति के बारे में अद्यतन जानकारी देते रहेंगे (जहां संभव और उचित हो) और आपको हमारी औपचारिक प्रतिक्रिया कब प्राप्त होगी, इसकी भी जानकारी देते रहेंगे।

यदि हम आपकी शिकायत में उठाए गए मुद्दों पर टिप्पणी करने में असमर्थ हैं (उदाहरण के लिए यदि घटना हमारे नियंत्रण से बाहर थी), तो हम आपको लिखित रूप में इसकी पुष्टि करेंगे।

दुर्लभ अवसरों पर हम किसी शिकायत का जवाब न देने का निर्णय ले सकते हैं, उदाहरण के लिए यदि हमने पहले ही शिकायत का जवाब दे दिया है और विवरण वही है।

हमारी नीति ऐसी किसी भी शिकायत का जवाब न देने की है जिसमें अपमानजनक या आपत्तिजनक भाषा, असंगत शिकायत या अनाम शिकायत शामिल हो।

4. धन उगाहने संबंधी शिकायतें

वेगनुअरी धन उगाहने के माध्यम से हमारे काम से जुड़ने वाले सभी लोगों को उच्च स्तरीय सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। हम धन उगाहने में सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए निरंतर प्रयास करते हैं और धन उगाहने वाले नियामक के साथ पंजीकृत हैं, जो इसके अनुरूप है। Fundraising Promise इसके साथ ही Code of Fundraising Practice.

कृपया धन उगाहने से संबंधित किसी भी शिकायत के लिए अनुभाग 2 में निर्धारित प्रक्रिया का पालन करें।

कृपया ध्यान दें कि धन उगाहने संबंधी शिकायतों को धन उगाहने वाले नियामक के पास भेजने से पहले चैरिटी द्वारा समीक्षा की जानी चाहिए।

यदि आप हमारी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप इस मामले को धन उगाहने वाले नियामक के समक्ष उठाने के हकदार हैं:
https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints.

धन उगाहने वाला नियामक, यूके में धन उगाहने के लिए नियामक संस्था है और धन उगाहने की गतिविधियों से संबंधित शिकायतों पर निर्णय दे सकता है, जहां शिकायतकर्ता और चैरिटी किसी समाधान पर नहीं पहुंच पाते हैं।

5. डेटा सुरक्षा और गोपनीयता

आपके डेटा से संबंधित जानकारी या हम आपके बारे में जानकारी कैसे प्रबंधित करते हैं, इसके लिए कृपया हमारी गोपनीयता सूचना देखें: https://veganuary.com/privacy-notice/