O Veganuary está empenhado em prestar um serviço de excelência. Levamos a sério todos os comentários e agradecemos opiniões construtivas sobre como podemos melhorar.
Como tal, esforçamo-nos para assegurar que todas as queixas sejam:
Veganuary considera uma reclamação como qualquer expressão de insatisfação sobre os nossos padrões de serviço, as nossas ações ou a falta delas.
Caso deseje r apresentar uma reclamação, em primeira instância, comunique-se com o seu ponto de contato habitual no Veganuary. Se estal não resultar em um resultado satisfatório e quiser complementar sua reclamação , escreva ao nosso Diretor de Operações (COO) para: [email protected] ou PO Box 771, York, Inglaterra, YO1 0LJ. Especifique na linha de assunto do seu e-mail ou carta que está apresentando uma queixa formal.
Se a sua queixa se referir especificamente à arrecadaçãode fundos, escreva para o nosso Gestor de Fundraising : [email protected] ou PO Box 771, York, YO1 0LJ (consulte também a seção 4 abaixo).
As queixas devem ser apresentadas no prazo de três meses de calendário após o incidente relevante. Em circunstâncias excepcionais, e sob nova análise caso a caso, podemos considerar responder a uma queixa mais antiga.
Inclua o seu nome e endereço de correio eletrônico ou postal, para que possamos responder à sua queixa por escrito.
Acusaremos a recepção da sua queixa no prazo de cinco dias úteis. O Diretor de Operações ou o Gestor de Fundraisings, a depender do caso, analisará todos os pormenores da sua queixa e conduzirá uma investigação adequada. Se o COO ou o Gestor de Fundiraising s não puderem analisar a queixa, este processo será delegado a um membro autorizado da Equipe de Liderança Sênior.
Emitiremos a nossa resposta formal o mais rapidamente possível, mas no prazo de um mês.
Se as questões levantadas na sua queixa forem complexas e necessitarmos de mais tempo para investigar adequadamente, nós o manteremos informado sobre o progresso (sempre que possível e adequado) e sobre a data em que poderá esperar receber a nossa resposta formal.
Se não nos for possível comentar as questões levantadas na sua queixa (por exemplo, se o incidente estiver fora do nosso controle), confirmaremos por escrito.
Em raras ocasiões, podemos optar por não responder a uma queixa, por exemplo, se já tivermos respondido à queixa e os pormenores se mantiverem inalterados.
A nossa política é não responder a quaisquer queixas que contenham linguagem abusiva ou ofensiva, queixas incoerentes ou queixas anônimas.
O Veganuary está empenhado em prestar um serviço de alto nível a todos os que se envolvem no nosso trabalho através da angariação de fundos. Procuramos continuamente as melhores práticas na angariação de fundos e estamos registrados no Regulador de Captação de Recursos, em conformidade com a Compromisso de Captação de Recursos e o Código de Prática de Captação de Recursos.
Siga o processo definido na seção 2 para quaisquer queixas relacionadas com a angariação de fundos.
Tenha em atenção que as queixas relativas à angariação de fundos devem ser analisadas pela instituição de solidariedade social antes de serem encaminhadas para a Entidade Reguladora da Angariação de Fundos.
Se não ficar satisfeito com a(s) nossa(s) resposta(s), tem o direito de levantar a questão junto da Fundraising Regulator em: https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints.
A Fundraising Regulator é o organismo regulador da angariação de fundos no Reino Unido e pode decidir sobre queixas relacionadas com atividades de angariação de fundos quando o reclamante e a instituição de caridade não conseguem chegar a uma solução.
Para obter informações relacionadas com os seus dados ou com a forma como gerimos as informações sobre si, consulte a nossa Política de Privacidade: https://veganuary.com/privacy-notice/
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